Reklamačný poriadok

Ak má tovar vadu, napíšte nám najprv, nemusíte nič posielať, kým sa nedohodneme.

Ako reklamovať

1 Napíšte nám na reklamacie-vratky@julivan.sk Opíšte, čo sa deje, pokojne priložte fotku.
2 Dohodneme sa na ďalšom postupe Povieme vám, či a kam treba tovar poslať.
3 Vytknutie vady vám potvrdíme a do 30 dní ju vybavíme Lehota beží odo dňa, keď nám vadu napíšete. O výsledku vás informujeme e-mailom.

Ak chcete, môžete rovno priložiť aj vyplnený reklamačný formulár. Uľahčí nám to spracovanie, nie je to ale podmienka.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR (PDF) · Word

Čo môžete čakať

✓ Za vady zodpovedáme 2 roky Od prevzatia tovaru. Vadu nám napíšte do 2 mesiacov od chvíle, keď ste ju zistili.
✓ Vadu vybavíme najneskôr do 30 dní Lehota beží odo dňa, keď nám vadu vytknete (napíšete), nie až od doručenia tovaru k nám.
✓ O výsledku vás informujeme e-mailom Napíšeme, ako sme vadu vybavili. Ak ju neuznáme, dôvod vám vysvetlíme písomne.

Časté otázky

Musím tovar hneď posielať?

Nie. Najprv nám napíšte na reklamacie-vratky@julivan.sk, dohodneme spolu ďalší postup.

Kde nájdem reklamačný formulár?

Nájdete ho tu na stiahnutie (PDF, dá sa vyplniť aj v mobile). Vyplnenie uľahčí spracovanie, ale nie je podmienkou, stačí aj bežný e-mail.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Najneskôr 30 dní odo dňa, keď nám vadu vytknete, teda napríklad odo dňa vášho e-mailu. Lehota nebeží až od chvíle, keď k nám tovar dorazí.

Čo ak reklamáciu zamietnete?

Dôvod vám písomne vysvetlíme. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete nám ju vytknúť znova a zodpovednosť už odmietnuť nemôžeme. Máte tiež právo obrátiť sa na alternatívne riešenie sporov.

Potrebujete poradiť?

Napíšte nám, odpovedáme počas pracovných dní.

reklamacie-vratky@julivan.sk

Kompletné právne znenie nájdete v Obchodných podmienkach, čl. 6. Zodpovednosť za vady sa riadi Občianskym zákonníkom (§ 619 až 625), ochrana spotrebiteľa zákonom č. 108/2024 Z. z.