Hodnotenie obchodu

Dobrý deň, volali sme spolu a mrzí ma, ak ste si z našej konverzácie odniesli takýto dojem. To, že voláte a my hovor okamžite nezdvihneme, znamená, že pracujeme – vo väčšine prípadov práve obsluhujeme zákazníkov na predajni. Následne sme vám však, ako aj sami píšete, volali späť. Úprimne si nepamätám, či som sa predstavil, ale ak tvrdíte, že nie, beriem to na vedomie. Problém ste počas hovoru detailne neopisovali, keďže pri telefonáte si objednávku automaticky spárujeme s telefónnym číslom a videl som, kde nastal problém. Dokonca som vám čítal presné znenie hlásenia, ktoré nám zobrazoval systém ohľadom Packety. Dnes, keď sa pokúšame nájsť vami zvolené výdajné miesto, ho systém už vôbec nenájde. Neviem s istotou povedať, či bolo oficiálne zrušené, no na stránke packeta.sk sa zobrazí neexistujúca stránka. Je teda pravdepodobné, že dané výdajné miesto bolo zrušené, a preto naň nebolo možné zásielku odoslať. Rovnako ste sa nepýtali, či máte údaje nadiktovať, ale postupovali sme podľa toho, ako ste navrhli vy. Zvýšeným hlasom nehovorím prakticky nikdy, no chápem, že každý môže situáciu vnímať inak. Vy ste napríklad používali CAPS LOCK, ak sa nemýlim. Po zadaní mesta som sa snažil nájsť konkrétne výdajné miesto, ktoré ste požadovali. Nešlo o podráždenú reakciu ani o to, že by sme „zázračne nevedeli nájsť“ miesto – je však potrebné zadať správny názov. „Kaufland“ v tomto prípade nebol správny vstup. Uvádzať, že na zásielku čakáte týždeň, je teda nepresné. Tovar ste objednali 26. 1. a v ten istý deň bol aj odoslaný. Žiaľ, nastal technický problém na strane Packety, o ktorom sme vás informovali. Dnes je 2. 2. a balík bude doručený do Z-Boxu, ktorý ste si vybrali. Aj napriek vzniknutým komplikáciám ide o piaty pracovný deň od odoslania. Ďakujem za vaše odporúčanie, avšak úprimne mu nerozumiem, keďže náš telefonický rozhovor prebiehal približne dve minúty a bol vecný a korektný.